Reklamačné podmienky
REKLAMAČNÝ PORIADOK
v súlade so zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa
Čl. 1 – Úvodné ustanovenia
- Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu modomlm.sk, ktorý prevádzkuje obchodník MODOM PODHALE spol. s r.o., 1. Mája 4313, 031 01 Liptovský Mikuláš, IČO: 36431117.
- Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s:
- zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa,
- zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov,
- zákonom č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
- Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje výlučne na spotrebiteľov – fyzické osoby, ktoré nekonajú v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
- Pojmom „obchodník" sa rozumie MODOM PODHALE spol. s r.o. Pojmom „spotrebiteľ" sa rozumie kupujúci, ktorý spĺňa podmienky podľa bodu 3 tohto článku.
Čl. 2 – Zodpovednosť za vady (lehota)
- Obchodník zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri jeho prevzatí spotrebiteľom.
- Pri novom tovare je lehota zodpovednosti za vady 2 roky odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom.
- Pri použitom tovare sa obchodník a spotrebiteľ môžu dohodnúť na skrátenej lehote, nie však kratšej ako 1 rok.
- Vada, ktorá sa prejaví do 1 roka od prevzatia tovaru, sa považuje za vadu, ktorá existovala už pri prevzatí, ak to neodporuje povahe tovaru alebo vady. Dôkazné bremeno nesie obchodník.
- Právo na uplatnenie reklamácie vzniká spotrebiteľovi prevzatím tovaru. Uplatnenie reklamácie nie je podmienené úplným zaplatením kúpnej ceny.
- Spotrebiteľ je oprávnený uplatniť reklamáciu kedykoľvek počas 2-ročnej lehoty zodpovednosti za vady. Odporúčame uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady, avšak toto odporúčanie neobmedzuje zákonnú 2-ročnú lehotu.
- Lehota zodpovednosti za vady neplynie počas doby, kedy sa tovar nachádza v oprave. Po vrátení tovaru z opravy sa lehota predlžuje o dobu trvania opravy.
- Pri výmene tovaru za nový začína plynúť nová 2-ročná lehota zodpovednosti za vady od prevzatia nového tovaru.
Čl. 3 – Práva spotrebiteľa z vád
- Ak má tovar vadu, spotrebiteľ má právo:
- na bezplatné odstránenie vady (opravu),
- na výmenu vadného tovaru za bezvadný, alebo výmenu vadnej súčasti,
- na primeranú zľavu z kúpnej ceny,
- na odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny.
- Spotrebiteľ má právo na výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí), ak:
- vadu nie je možné odstrániť a táto bráni riadnemu užívaniu tovaru,
- rovnaká vada sa po oprave vyskytla opakovane (viac ako dvakrát),
- tovar má súčasne viac ako 3 rôzne odstrániteľné vady.
- Spotrebiteľ si volí spôsob vybavenia reklamácie v súlade s § 622 a § 623 Občianskeho zákonníka. Obchodník nemôže spotrebiteľovi vnucovať spôsob vybavenia.
- Pri tovare predávanom za nižšiu cenu alebo pri použitom tovare má spotrebiteľ namiesto práva na výmenu právo na primeranú zľavu.
Čl. 4 – Postup pri uplatnení reklamácie
- Reklamáciu môže spotrebiteľ uplatniť:
- e-mailom: modomlm@modomlm.sk,
- telefonicky: 0917 838 220,
- poštou alebo osobne na adrese prevádzky: 1. Mája 4313, 031 01 Liptovský Mikuláš,
- prostredníctvom reklamačného formulára dostupného na tomto odkaze.
- Reklamačné konanie začína dňom, keď obchodník obdrží reklamovaný tovar spolu s oznámením o uplatnení reklamácie.
- Spotrebiteľ je povinný pri uplatnení reklamácie uviesť: popis vady, číslo objednávky alebo doklad o kúpe, požadovaný spôsob vybavenia.
- Odporúčame tovar pred odoslaním na reklamáciu vhodne zabaliť, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy. Zásielky zaslané na dobierku obchodník nepreberá.
- Obchodník je povinný vydať spotrebiteľovi potvrdenie o uplatnení reklamácie bezodkladne po jej prijatí. Potvrdenie musí obsahovať druh tovaru, popis reklamovaných vád a dátum uplatnenia reklamácie.
Čl. 5 – Vybavenie reklamácie
- Obchodník je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
- Reklamácia musí byť vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať výmenu tovaru za nový.
- Obchodník vydá spotrebiteľovi písomný doklad o vybavení reklamácie najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
- Reklamáciu možno vybaviť jedným z týchto spôsobov: opravou, výmenou, vrátením kúpnej ceny, poskytnutím primeranej zľavy alebo odôvodneným zamietnutím.
Čl. 6 – Odborné posúdenie
- Ak spotrebiteľ uplatnil reklamáciu počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže ju obchodník zamietnuť výlučne na základe odborného posúdenia. Náklady odborného posúdenia nesie v tomto prípade vždy obchodník, bez ohľadu na jeho výsledok.
- Ak spotrebiteľ uplatnil reklamáciu po 12 mesiacoch a obchodník ju zamietol, je obchodník povinný v doklade o vybavení reklamácie uviesť, kde môže spotrebiteľ tovar zaslať na odborné posúdenie.
- Ak spotrebiteľ odborným posúdením preukáže zodpovednosť obchodníka za vadu, môže reklamáciu uplatniť znovu. Znovu uplatnenú reklamáciu nemožno zamietnuť. Obchodník uhradí spotrebiteľovi všetky náklady odborného posúdenia do 14 dní od znovu uplatnenia reklamácie.
Čl. 7 – Prípady, na ktoré sa zodpovednosť za vady nevzťahuje
Obchodník nezodpovedá za vady, ktoré boli spôsobené:
- mechanickým poškodením tovaru kupujúcim,
- nesprávnym používaním tovaru v rozpore s návodom na použitie,
- zanedbaním bežnej starostlivosti a údržby,
- používaním v nevhodných podmienkach (vlhkosť, chemické alebo mechanické vplyvy nezodpovedajúce povahe tovaru),
- neodborným zásahom, poškodením vodou, ohňom alebo elektrinou,
- bežným opotrebením pri štandardnom používaní,
- nepredvídateľnými udalosťami (vis maior),
- vadou, na ktorú bol spotrebiteľ pri kúpe výslovne upozornený a o ktorej vedel.
Čl. 8 – Alternatívne riešenie sporov
- Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva, môže sa obrátiť na obchodníka so žiadosťou o nápravu.
- Ak obchodník na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z.z.
- Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, 011 79 Žilina 1, www.soi.sk.
- Spotrebiteľ môže využiť aj platformu pre online riešenie sporov (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Čl. 9 – Záverečné ustanovenia
- Vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi SR.
- Obchodník si vyhradzuje právo na zmenu tohto reklamačného poriadku. Zmena nadobúda účinnosť jej zverejnením na webovom sídle obchodníka.
- Reklamačný formulár si môžete stiahnuť na tomto odkaze.
